4月2日,青海省人民政府辦公廳印發《青海省進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”實施方案》(青政辦〔2024〕13號,以下簡稱《實施方案》)。《實施方案》以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,深入貫徹黨的二十大精神,貫徹落實《國務院關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》(國發〔2024〕3號)精神,從企業和群眾視角出發,堅持問題導向、目標導向和效果導向,以推進“高效辦成一件事”為牽引,進一步加大模式創新、流程重構、數字賦能力度,建立健全“高效辦成一件事”常態化推進機制,強化政務服務標準化、規范化、便利化、數字化一體推進,建成“網上辦理為主,融合辦理為輔”的線上線下政務服務體系,不斷滿足企業和群眾多層次、多樣化政務服務需求。

《實施方案》提出兩階段工作目標,2024年,推動線上線下政務服務能力整體提升,健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態化推進機制,實現第一批13項高頻、面廣、問題多的“一件事”高效辦理。高質量完成“開辦餐飲店一件事”創新示范工作,形成可復制可推廣的經驗做法。到2027年,基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務服務體系,實現企業和個人兩個全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重點事項落地見效,全面推進政務服務數字賦能,大幅提升企業和群眾辦事滿意度、獲得感。

《實施方案》明確了5方面17條工作任務。一是推進政務服務多元化渠道建設。完善線下“一門”、線上“一網”、訴求應答“一號”。二是助力政務服務辦事體驗提升。著力推進關聯事項集成辦、集成事項一窗辦、容缺事項承諾辦、異地事項跨域辦、政策服務免申辦。三是加大政務服務數字賦能力度。充分發揮政務服務平臺支撐作用,提升政務數據有序共享水平,加強新技術全流程應用。四是持續推動政務服務效能提升,完善幫辦代辦服務,優化公共服務供給,積極推動服務衍生。五是不斷夯實政務服務支撐基礎。推進政務服務標準化、服務供給制度化、機制建設體系化。

《實施方案》要求,要切實強化省級統籌。牽頭部門要加強組織領導,責任部門要主動靠前、合力攻堅,省政府督查室要將“高效辦成一件事”納入年度督查重點工作范圍,推動任務落實。要緊盯任務時間節點。對列入重點事項清單的“一件事”逐項制定工作方案,明確目標任務、改革措施和職責分工。要加大宣傳推廣力度。通過政府網站、省一體化政務服務平臺、政務新媒體等多種渠道,采取多種形式做好“高效辦成一件事”等政務服務利企便民政策解讀和宣傳推廣,及時總結行之有效的經驗做法,在全省范圍內復制推廣。